1. Опросы клиентов
Необходимо знать, что хотят ваши клиенты, каковы их потребности. Для этого необходимо регулярно проводить опросы. Какие изменения можно внести в свой бизнес с учетом некоторых из этих желаний и потребностей?
2. Не агитируйте. Преподавайте
Не продавайте, обучайте.
3. Создайте базу данных ваших клиентов
Делайте почтовые рассылки.
4. Измените вашу рекламную стратегию
Направьте все силы на существующих клиентов с помощью информационных кампаний и образования продаж.
5. Информационные бюллетени
Все деньги за рекламу, доллар за долларом вернутся к вам обратно. Вместо того чтобы давать объявление в нашей местной газете и полностраничные объявления в справочнике желтых страниц, мы начали отсылать ежеквартальные информационные бюллетени непосредственно нашим клиентам. У нас появились расходы на почтовые отправления, включая картриджи с чернилами и бумагу, мы хотели бы потратить в 250-350$ за квартал, производя в среднем по 300-400 бюллетеней. Но каждый квартал мы будем получать возврат не менее 1000% от продаж, и иметь не менее 5-10 новых клиентов.
Мы использовали бюллетень для просвещения клиентов о новых тенденциях в сфере нашего бизнеса, налоговых льготах, программах скидок, финансированных программах, новом оборудовании, новых законах, и т.д. Мы предложили купоны со скидкой, премии и общие новости о нашей семье, чтобы добавить более личную информацию в бюллетенях. Теперь они хранятся с контактами наших клиентов, и многие клиенты ждут с нетерпением получения новых бюллетеней.
6. Проверяйте каждую неделю вашу клиентскую базу данных
Принимайте во внимание о днях рождений ваших клиентов, а также во всех печатных изданиях вписывайте фамилию имя и отчество. Пошлите клиенту поздравления, соболезнования или поощрения. Пусть ваш клиент знает, что вы признаете новости, которые услышали о них.
7. Личные контакты
Если клиент призывает вас к возобновлению бизнеса и говорит вам о том, что в семье кто-то был болен, обязательно отправьте пожелание о скорейшем выздоровлении. Обратите внимание на небольшие комментарии и продолжение с соответствующим персональным контактом типа последующего обращения по телефону.
8. Подарки
Иногда заказчики отправляют вам подарки в виде продуктов питания или овощей с фруктами, не забудьте передать через рабочего "спасибо".
9. Рождественские открытки
Используйте вашу клиентскую базу данных, чтобы создать Рождественский список адресатов. Вложите небольшой капитал в хорошие, качественные и профессиональные Рождественские открытки, и отправляйте их каждого года. Убедитесь что в каждом поздравлении написаны имя и отчество клиента. Пишите некоторым клиентам, с которыми у вас было совершено больше сделок, отдельные поздравления со знаками благодарности.
10. Благодарность новым клиентам
Каждого нового клиента, который делает заявку на сотрудничество, мы вносим в клиентскую базу данных. После первого запроса на обслуживание, мы отправляем ему открытку с благодарностью, а так же делаем подарок, типа магнитика на холодильник или фирменную ручку.
Эти личные контакты необходимы не для коммерческих трюков и рекламных уловок, это помогает нам сохранить хорошие отношения с клиентами, необходимо показать, что мы являемся реальными живыми людьми.
Эти методы позволяют клиентам стать друзьями, и мы часто обращаемся к ним как к семейству. Это также приводит к созданию одной из лучшей рекламы. Благодаря нашей доброте и вниманию у нас есть то, что наши конкуренты не могут купить, наши клиенты не беспокоятся о том, что при построении бизнеса вместе с нами, могут возникнуть проблемы. У нас уже нет ценовой войны с конкурентами и наши клиенты знают, что у нас лучшие цены.
А хорошие и прочные отношения с заказчиками продолжают расти на протяжении многих лет, и ведут компанию к финансовому благополучию.